一件二手衣服的奇妙之旅

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一件二手衣服的奇妙之旅

中國慈善家 · 2024-01-18

好的東西不止賣一次

　　多抓魚員工對回收衣物進行清潔整理。圖/多抓魚

　　當一件二手閑置衣服被送到專門的回收工廠，它會經歷怎樣的奇妙之旅？

　　在多抓魚的昆山工廠里，它首先會被送入消毒間，經過臭氧消毒，之后有“漁民”(多抓魚對員工的稱呼)對它進行拍照，采集品牌、面料等信息，標出污漬和瑕疵，接著測量真實尺寸，再根據衣物的特性找到洗滌方案，洗去污漬、晾曬、烘干、熨燙，最后便是拍攝商品照和上架售賣。

　　有的衣物送來的時候有點破損，但價值較高，這時候多抓魚會做出一些修補。這是個二次創作的過程，心靈手巧的“漁民”們會根據衣服的品相，用一些可愛的刺繡，將破洞補好，經過這樣的再次創作，衣服會變得和原來大不相同。

　　經過這樣的加工，一件衣服就基本可以上架銷售了。在上海的安福路上，就有這樣一家多抓魚循環商店。

你會買二手商品嗎？

　　多抓魚是法語“Deja vu”的音譯，意思是“似曾相識”，創始人貓助最初在創辦多抓魚時，僅僅是希望能有一家循環商店，讓自己輕松賣掉那些依然有很高實用價值的商品，同時可以放心購買所需要的耐用品。

　　貓助此前在日本時，曾了解到一家循環商店，用戶像逛超市一樣輕松地選購商品。這個經歷讓她很受觸動，回國后，貓助開始和朋友思考如何創建一個更適合國內的商品循環模式。

　　多抓魚線下循環商店的圖書分為文學、電影、建筑、哲學、心理學、美食、藝術等23個種類。

　　QuestMobile發布的《二手交易行業觀察》報告顯示，截至2017年底，中國二手閑置交易行業用戶規模接近4000萬，二手市場規模并不小。

　　在創業之前，貓助也做了一些市場調研，主要調研用戶接受度——愿不愿意買二手商品，會買什么樣的二手商品等，收到的反饋偏負面，大家買二手書或二手衣物的意愿不高。

　　這也符合當時的實際情況，國內正價買書的情況已經開始減少，并且書的消費頻次不高，不一定要用“二手”來解決。而二手服裝的問題更加嚴重，消毒、清洗，品牌的真假...。.這些問題都會降低二手服飾的可信度。

　　但貓助認為，出現這種調研結果的原因有兩個，第一是大家并非開誠布公地坦誠會購買二手衣物，第二是目前市場給出的解決方案并不夠好。貓助相信，通過商業模式的革新、合理的定價等，能夠讓用戶接受二手書和二手服飾的流通。

　　2017年，多抓魚正式成立，最初是上線了一個二手圖書循環平臺，此后便拓展到二手服飾、電子產品等。2018年底，多抓魚APP上線，用戶的商品選購和二手物品售賣，都可以通過它來完成�；厥辗矫�，在APP“賣東西”頁面，用戶上傳商品信息，便會得到是否回收的反饋，確認回收后，快遞員上門免費收取快遞。一般三到五天后，用戶便可獲得回收的報酬。

　　在多抓魚之前，國內并沒有一家專門做二手圖書翻新處理的企業。于是，多抓魚開始摸著石頭過河。

　　針對圖書，快遞上門收書后，圖書將進入天津或昆山的工廠，首先是工作人員審核是否正版、書的品相如何，再經過打磨、清潔、消毒、塑封等步驟，重新上架入庫。圖書被選購后，工作人員挑揀出庫、包裝，最后將圖書快遞發出。而針對二手服飾的過程，則更為復雜。

　　多抓魚的員工被叫做“漁民”，為了更好地了解多抓魚，每一個新加入的漁民，都要先在多抓魚工廠待上一段時間，體驗流水線上的各個環節。

　　多抓魚相信，開循環商店，是一件生態環境、用戶價值、企業收益三方共贏的好事。

　　出于減少成本和形成流通閉環的考量，并不是所有二手圖書和服飾都能進入多抓魚工廠。多抓魚內容主編約小亞以書為例子，“如果有一本書，我們預測它在未來半年內有可能售出一本，這時候最好的策略就是只收一本，這就形成了一個比較完美的周轉。但是如果我們隨便放開，剩下的書可能需要更多的時間才能賣出去，在很長一段時間里便會成為庫存”。

　　這需要精準的數據和模型搭建，因此，在多抓魚建立之初，便搭建了一套系統，通過這個系統，多抓魚可以計算出二手商品的售出概率。不過，售出概率也會隨著市場的情況變化而發生改變，隨之也會影響商品的回收價格和售賣價格。

　　多抓魚的服飾回收范圍覆蓋了7000多個品牌，其中90%以上是大眾品牌，但也有衣齡20年的真“古著”。

　　二手服飾進入昆山工廠之后，很重要的一個環節便是“鑒真”。約小亞向《中國慈善家》表示，同一個品牌在不同年代，其logo也會有細微的變化，需要“火眼金睛”才能鑒別真假。而假貨率較高的，并不是人們想象中的奢侈品，反而大多出在潮牌�！耙驗槌迸票旧戆l售量沒有那么高，但市場需求量很大，就給造假創造了空間�！奔s小亞說。

　　多抓魚的服飾特征數據庫里目前覆蓋了5800多個品牌，有超過110萬條特征樣本，這也有利于漁民們上手學習鑒別真假。

　　這一系列的工作，都需要消耗大量的中間成本，比如收購過程中的物流費用，倉庫里的清潔、消毒等環節成本，及所需要的人工、設備費用等。

　　有時，由于品相不合格等原因，多抓魚回收到的服飾，一部分會捐贈給可信任的受捐人，內部也會記錄捐贈去向和物資批次；還有一部分則被纖維化，變成多抓魚周邊的填料；也會做“拒衣”的二次創作，變成活動裝置或特別的周邊，上架售賣。

網紅路上的二手商店

　　安福路上的店，是多抓魚第四次開設線下循環商店，也是目前持續運營時間最長的線下店。

　　穿過一條幽深的長廊，來到拐角處，拾階而上，這才到了多抓魚的售賣區。因為是工作日，店里人不多，總共也就十來個人。二樓是圖書售賣區，和普通書店不同，這里的很多書都是放在“籃子”里，讀者可以像逛菜市場一樣隨意挑選。

　　盡管是二手書，但圖書分類齊全，總共包括文學、電影、建筑、哲學、心理學、美食、藝術等23個分類。

　　多抓魚的女裝專區。

　　三樓便是服裝售賣區。分為女裝區和男裝區，男裝區占地面積不足女裝區的四分之一。女裝區除了上衣、下裝、裙裝、針織區等分類外，還有奢品專區。顧客可以在這層試穿和選購。

　　之所以開線下二手商店，主要是為了改變大眾對于二手的印象。約小亞告訴《中國慈善家》，“我們想找一些新的銷售方式，尤其是服裝。因為很多衣服，光看照片是沒有辦法感覺材質和實際手感，用戶只有到店試穿或感受實體，才能更好地幫助大家做消費決策�！�

　　除了安福路店之外，多抓魚也曾短暫地開過其他線下實體店。

　　2018年國慶，多抓魚在北京辦公室的地下一層，開了一家“地下書店”，這是他們的第一家線下店。原本是員工食堂的區域，在國慶那幾天，先后來了3000多名讀者，工作人員不斷貼簽、補貨、掃碼、結賬，最終賣出了一萬五千本書。

　　2023年12月23日，北京，多抓魚快閃商店，也是多抓魚第一次快閃活動所在地。圖/IC

　　2019年，多抓魚又在辦公室隔壁租下兩層商鋪，開了第二家線下店。也就在這一年年底，多抓魚在書店的二樓空間，開始嘗試服飾業務的線下售賣。

　　2020年初，多抓魚來到上海，租了一間辦公室，還是在辦公室隔壁，他們開了第三家線下測試店，專營二手服裝。

　　不過，這些店要么因為租金過高，要么在測試期結束后，完成了自己的使命，都沒能存續下來。

　　2020年12月，經過將近一年的選址和裝修，多抓魚安福路店正式開業。最初開始營業的那段時間，店門口總是排著長長的隊伍，有時還需要提前預約才能進店選購。

　　安福路店的受歡迎給了多抓魚很大的信心。2021年9到10月，多抓魚在北京三里屯開設了一個“多抓魚回收站”，售賣二手商品。2022年1月，三里屯店正式成為又一家長期線下店。不過，三里屯店并沒有重現安福路店的“火爆”，客流量不高而租金不菲，只能在2023年6月30日選擇閉店。

　　除了線下長期店外，多抓魚也多次嘗試在武漢、上海等城市開時間較短的“快閃店”，約小亞向《中國慈善家》表示，安福路店的客群偏時尚、年輕一些，而多抓魚回收了很多大眾品牌和風格的服飾，希望能有更多的線下銷售場景，幫助衣服的售賣。

　　之所以舉力開拓服飾業務，是因為服飾業務的收入或許可以補貼圖書業務。多抓魚也曾考慮過專注圖書業務，但是貓助曾在一次用戶見面會上表示，“書在線下就是不賺錢，而商家不能持續補貼不賺錢的業務。實際上安福路店也好、三里屯店也好，基本都是靠服飾業務的收入，來補貼圖書的收入。從收入構成來看，安福路店服飾和圖書收入比大致是 2:1�！�